Prohledejte celý web – stránky, aktuality i další obsah. Zadejte, co hledáte.
Praktické informace pro pacienty a návštěvníky chebské nemocnice.
| Jednostranná kopie | 5 Kč / 1 list |
| Oboustranná kopie | 8 Kč / 1 list |
| CD s RTG aj. zobrazovacím vyšetřením | 110 Kč |
| Dokumentace pro další léčení / převzetí do péče jiným lékařem | Zdarma |
Stížnost se podává poskytovateli, proti kterému směřuje, tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů. Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.
Stížnosti v běžné pracovní době přijímá nemocniční ombudsman KKN. Stěžovatelé mohou podávat stížnost v jakékoliv formě (telefonicky, osobně, dopisem, datovou schránkou, e-mailem).
Mimo běžnou pracovní dobu je stížnost možné podat v písemné podobě na recepci Nemocnice Cheb, která se nachází v pavilonu B.
Telefon na recepci: 354 226 600
Telefonicky: +420 724 512 233
E-mailem: ombudsman@kkn.cz ; stiznosti@kkn.cz
Datovou schránkou: jfvepy2
Poštou na adresu: Bezručova 1190/19, 360 01 Karlovy Vary
Osobně: kancelář nemocničního ombudsmana, Nemocnice Karlovy Vary, pavilon F (ředitelství), 1. patro, Nemocnice Karlovy Vary
Jméno, příjmení a adresu stěžovatele, případně další nutné identifikační údaje, předmět stížnosti – uvedení, proti komu či čemu stížnost směřuje, podpis stěžovatele.
Anonymní podání stížnosti se prošetřují pouze v těch případech, obsahují-li konkrétní údaje o porušování zákonů a jiných právních předpisů, zneužívání postavení nebo dalších nedostatcích v činnosti zaměstnanců. O výsledku šetření se vyhotovuje zápis. Žádosti stěžovatelů, aby při šetření nebylo uváděno jejich jméno, je nutné respektovat.
Stížnosti jsou vyřizovány do 30 dnů ode dne jejich obdržení. Lhůta pro vyřízení stížnosti může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů. Pokud osoba, která podala stížnost, podle odstavce 1 (dále jen ''stěžovatel''), s jejím vyřízením nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti podle odstavce 1. Stížnost podle věty první lze podat i tehdy, není-li stížnost podle odstavce 1 vyřízena ve lhůtě podle odstavce 3 písm. b).
Stěžovatel je oprávněn nahlížet do stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie. Nemocniční ombudsman KKN je povinen dohodnout se stěžovatelem termín nahlížení a zajistit samotné nahlížení do stížnostního spisu.
Tento postup byl zpracován dle Zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách) v platném znění a vnitřního předpisu – Směrnice „Vyřizování stížností, žalob, oznámení a podnětů“.
Nemocniční ombudsman je nezávislým a nestranným kontaktním místem pro pacienty, jejich blízké i zaměstnance Karlovarské krajské nemocnice.
Jeho úkolem je pomáhat při řešení situací, kdy se pacient nebo jeho blízký setká s problémem, nedorozuměním či obavou související s poskytováním zdravotní péče nebo s pobytem v nemocnici.
Ombudsman naslouchá, pomáhá hledat cestu k řešení a zprostředkovává komunikaci mezi pacientem a nemocnicí. Vždy se snaží hledat řešení, které respektuje práva a důstojnost pacienta a současně zohledňuje možnosti a pravidla nemocnice.
S čím se můžete na ombudsmana obrátit?
Co můžete od ombudsmana očekávat?
Naslouchání, respekt a nestrannost.
Ombudsman Vaši situaci vyslechne, pomůže Vám zorientovat se v možnostech dalšího postupu a podle charakteru podnětu může zprostředkovat komunikaci s příslušným pracovištěm nebo pracovníkem nemocnice. Každý podnět posuzuje individuálně a s ohledem na zachování důstojnosti, soukromí a práv všech zúčastněných.
Ombudsman není náhradou za formální stížnost.
Nemocniční ombudsman nenahrazuje oficiální postup pro podávání a vyřizování stížností. Pokud chcete podat formální stížnost, můžete využít standardní postup KKN pro její podání.
Ombudsman Vám však může pomoci zorientovat se v možnostech řešení a najít vhodný další postup.
Pokud potřebujete pomoc nebo si nejste jistí, jak svou situaci řešit, neváhejte se na nemocničního ombudsmana obrátit.
Vaše důvěra je pro nás důležitá. Naším společným cílem je, aby komunikace mezi pacientem a nemocnicí byla otevřená, srozumitelná a založená na vzájemném respektu.
Vážený pane řediteli. Chci ještě jednou velmi poděkovat (telefonicky jsem poděkovala dne 3.6.2025 Vaší paní sekretářce). Byla jsem v Mariánských lázních na týdenním pobytu v hotelu Excelsior. 2.6.2025 pravděpodobně po požití dvou kusů Toffifee (zřejmě ořechy) jsem měla velmi silnou alergickou reakci. (Nikdy nic podobného jsem neměla). Strašně jsem otekla po celém obličeji, doslova se mi udělaly boule a najednou jsem pocítila, jak otok postupuje dál do krku a začalo se mi špatně dýchat. Ihned jsem vyjela k lázeňskému lékaři MUDr. Marvanovi, ten mi okamžitě podal prášek a sestra Romana volala RZ. Po celou dobu do příjezdu RZ se o mě starali (ledový obklad...). Těm jsem poděkovala hned následující den. Přijeli dva záchranáři a okamžitě mi dali kyslík na dýchání, injekci a kapačku. Byli velmi příjemní a byla na nich vidět profesionalita. Odvezli mě poté do nemocnice Cheb na ambulanci interny. Tam byl velmi mladý kolektiv lékaři i sestry, opět velmi milí, ochotní úplně všichni. Pro mě to byl opravdu přestože hrůzný zážitek, najednou pocit klidu a úlevy a obdivu ke všem, kteří se o mě starali. Pane řediteli byli to pro mě zcela neznámí lidé, ale oni se opravdu chovali neuvěřitelně. Moc chci ještě jednou poděkovat úplně všem a myslím, že můžete být velmi hrdý na to, že máte takto vybrané lékaře, sestry, záchranku, saniťáky. Věřte mi, že jejich péče byla pro mě až neuvěřitelná. Ještě večer mě sanita převezla zpět do hotelu a já mohla pokračovat v pobytu. V Mariánkách a nyní i v Teplicích šířím skvělou péči nemocnice Cheb. S pozdravem Dana P., Teplice.
Chtěl bych touto cestou poděkovat paní BC.Haně Rubášové za vzornou péči po mé těžké operaci, na chirurgickém oddělení
v Chebu.
Dobrý den.
Ráda bych poděkovala sestřičce na chirurgické ambulanci v chebské nemocnici VLAĎCE DYTRYCHOVÉ.
Je to velmi spolehlivá, pečlivá, milá, obětavá, přátelská sestřička. Moc děkuji za její péči. Růžena B.
> Dobrý den, chtěla bych poděkovat chirurgickému oddělení Chebské nemocnice za profesionální a obětavou péči během mé hospitalizace. Dále hematologické ambulanci za spolupráci. > > Moc děkuji. > > Miroslava T. > > Cheb 2.4. 2025
Dobrý den, vážené dámy a pánové,
je tomu 3 týdny, co jsem byl u Vás, v hezké – opravené nemocnici operován.
Již několik dní po mé operaci - 29. 11. 2024 jsem necítil bolest a operační místo se skvěle zahojilo.
Za kvalitu provedené operace bych zde rád poděkoval panu MUDr. D. Lambertovi a panu MUDr. J. Zíkovi, kteří mě operovali a jak výše uvedeno, cítím se výborně proti mému stavu před operací.
Moje poděkování patří samozřejmě také celému operačnímu týmu, bez kterého by se takové kvalitní operace, jako u mě, nemohli provádět.
I v lůžkové části jsem byl spokojen, sestřičky a i další personál o mě dobře pečoval.
Vážený pane primáři, chtěla bych touto cestou pochválit úžasnou atmosféru ve Vaší chir. ambulanci za služby pana doktora Lamberta ve dnech 26.12. 2024 a 1.1.2025. Přístup pana doktora velmi profesionální , milý a empatický se zájmem o pacienta. Velké díky i ostatnímu personálu. S úctou Martina F.
Chtěla bych touto cestou poděkovat celému personálu interní ambulance KKN Cheb, zejména panu doktoru Stepanovovi. Jsem studentkou druhého ročníku Lékařské fakulty v Plzni, takže mi nemocniční prostředí není cizí, avšak profesionalita, vstřícnost, ochota a lidský přístup, se kterým jsem se ten den setkala, se jen tak nevidí.
Dne 25.1. jsem byla přijata s tachykardií a palpitacemi, hned po příchodu do čekárny jsem byla přijata do ambulance, kde jsem byla ošetřena, dostala jsem léky a čekala, až zaberou. Během čekání jsem pozorovala dění na ambulanci a upřímně smekám nad efektivností a profesionalitou celého personálu. Když se můj zdravotní stav začal zhoršovat, neměla jsem žádné obavy, jelikož jednali opravdu pohotově a vysvětlili mi každý krok. Byla jsem vděčná i za chvíle, kdy mi moc do smíchu nebylo, ale i tak mi dokázali vykouzlit úsměv na tváři, dokonce i zkouška z Histologie a embryologie, která mě čekala pár dní po incidentu a o které jsme žertovali, dopadla na výbornou.
Moc děkuji za vše, co jste pro mě udělali.
Dobrý den, ráda bych tímto poděkovala Nemocnici v Chebu. Byla jsem minulý týden přijata na pohotovosti s bolesti břicha, která se nedala ze začátku přesněji specifikovat. Od samého začátku jsem se setkala pouze s ochotou to vyřešit a neposlat mě domů s ibalginem. Nakonec jsem byla umístěna na Chirurgii 2, kde bych chtěla všem poděkovat za jejich práci Lékaři byli milí, sestřičky/bratři, sanitáři velmi ochotní a milí. Slečny studentky velmi pozitivní, komunikativní, hned ten den zlepšily Od příjmu na pohotovosti po propuštění domů to bylo na 1* Dekuji Vám všem a přeji jen a jen klidné a spolupracující pacienty Krásný den Nikola R.
Dobrý den,
chtěl bych poděkovat celému zdravotnickému personálu interní ambulance ,který mě ošetřoval dne 2.2.2025 v ranních za jejich profesionální a lidský přístup.
Ještě jednou děkuji.
| Doba parkování pro veřejnost | Cena |
|---|---|
| Do 1 hodiny | Zdarma |
| Za každou další započatou hodinu - parkoviště před pavilonem B | 40 Kč / hodina |
| Akutně hospitalizovaní pacienti po dobu 24 hodin zdarma a po uplynutí této doby * | 500 Kč / den |
| Parkování pro ZTP/P a ZTP | Zdarma |
Uvedená cena je platná pouze při splnění podmínek uvedených v parkovacím řádu pro udělení slevy nutno předložit platnou kartu ZTP/P a ZTP na recepci nemocnice
Tento web používá cookies
Nezbytné cookies zajišťují správné fungování webu. Se souhlasem používáme také analytické a marketingové cookies pro zlepšování služeb. Zásady cookies.
Tuto funkci právě chystáme.
Děkujeme za trpělivost.